La publicidad convencional está configurada para los grandes anunciantes. Utilizan la publicidad exterior o el llamado street marketing para tocar o acercarse al consumidor de forma directa con experiencias creativas o activaciones publicitarias que son activaciones o, también llamadas, acciones especiales.  Cada vez más, veo a nuevos negocios, emprendedores y pequeñas marcas que van buscando su hueco en el sector publicitario. La creatividad es la clave. Cada vez más el cliente busca sentir la marca y formar parte de su comunidad. Por eso ya es una realidad la existencia de activaciones publicitarias o promocionales que se basan en crear un juego entre el producto, la marca, el cliente y las RRSS. Nuevas tendencias digitales para el mundo físico Existe una plataforma llamada www.flexibleplaces.com que ha conseguido adecuar diferentes espacios con mucha afluencia de público y convertirlos en soportes publicitarios o de venta para que cualquier emprendedor, ecommerce, marca pueda acercar su producto a su cliente y obtener muchas ventas o impactos publicitarios. La intención de Flexible Places es democratizar las actividades publicitarias para que sean accesibles a todos. Que una pequeña marca de Murcia pueda posicionar su marca o producto en una gran ciudad con costes reducidos. Sería la nueva era de la publicidad exterior. Las tipologías de acciones de marca que puedes encontrar en Flexible Places son las siguientes: Venta de producto: Puedes reservar un espacio que permita la venta temporal en una ubicación flexible, podrás llevar y vender tus productos o servicios directamente en el espacio. Existen espacios que además asisten a la venta de tu producto para que no tengas que invertir en personal durante la activación temporal de tu marca. Promoción sin venta: En esta modalidad, el espacio flexible permite la exposición sampling y activaciones temporales (acciones especiales) de tu marca y producto, pero no permite que se realice venta directa. Puedes dar a conocer, publicitar, promocionar y/o repartir tu producto en la ubicación del espacio. Publicidad en pantallas: Algunos espacios flexibles como Hoteles, agencias de viajes o farmacias tienen soportes digitales para que puedas emitir tu publicidad en bucle y alcances a su target. Selecciona un espacio flexible que comparta tu mismo cliente para alcanzarlo. Publica y emite tus anuncios, spots y/o vídeos sin costes de producción, simplemente enviando tu archivo al espacio. Vinilos: Puedes reservar un espacio que te permita fijar un vinilo publicitario de tu marca en sus escaparates, por ejemplo. Son los más reservados, fijar vinilos temporales en escaparates, pero también en ascensores, barandillas etc., y alcanza a gran número de impactos. Puedes reservar un vinilo en un hotel, centro comercial o restaurante de moda en cualquiera de las ubicaciones que han destinado para fijar vinilos. Flexible Places te ofrece una alternativas más asequible a la inversión de la publicidad exterior. Para aquellos que no estais familiarizados es aquella publicidad no convencional que se encuentra en lugares o entornos exteriores. Existen muchos tipos, sin embargo 5 son las tipologías clásicas contratadas por los grandes anunciantes: Vallas publicitarias Soportes en gran formato (grandes dimensiones) que se ubican en cualquier espacio público y que es visible desde carreteras, edificios etc. Existen varias empresas especializadas en la contratación de estos soportes, normalmente en bucles y contrataciones anuales. Actualmente existe una transformación de todos los soportes de vallas, de las clásicas de papel, lonas y vinilos están adaptándose a vallas totalmente digitales para ahorrar así toda la producción y el personal de instalación. Se utilizan cuando una marca quiere redirigir afluencia a su web, o comunicar un mensaje de algún lanzamiento de producto, o bien para posicionamiento de marca. Depende del objetivo publicitario el mensaje se adaptará. Mobiliario urbano El soporte por excelencia son los llamados “mupis”. Existen varias empresas que son exclusivistas y que centran su modelo de negocio en rentabilizar esas pantallas que podéis ver en paradas de autobuses (llamadas marquesinas), en los termómetros de las ciudades o en pantallas que podáis encontrar en las aceras. Existen tantos espacios flexibles publicitarios como elementos urbanos hay en las ciudades, esto significa que se puede implementar publicidad o propaganda en cualquier emplazamiento como banderolas en las farolas. Los anuncios pueden situarse en cualquier elemento del mobiliario urbano: farolas, cabinas telefónicas....Las marquesinas de los autobuses son otro de los lugares más habituales para la colocación de publicidad. La ventaja de los métodos de publicidad en la parada del autobús es que no puede ser ignorada o apagada. Además, se llega a una amplia gama de audiencia. Publicidad móvil Se refiere a los anuncios que se ven en los laterales de autobuses, coches y otros vehículos. Ahora como nuevo entorno se puede incluso realizar alguna acción especial publicitaria hasta en los coches compartidos o también llamados “car sharing”. Una marca puede desde realizar un sampling de producto (reparto de muestras) hasta esconder una caja de zapatos con un sorteo para difundir la marca en RRSS. Aquí también se incluiría la publicidad aérea: avionetas con mensaje, globos aerostáticos etc. Lonas publicitarias Son el soporte en gran formato más solicitado. Tiene multitud de ventajas desde la espectacularidad, el gran número de impactos y audiencias a las que llega, las posibilidades creativas hasta el alto índice de recuerdo. La ley no permite ubicar una lona en la fachada de un edificio, a no ser que la fachada del edificio necesite o bien una limpieza o algún tipo de reparación. En la mayoría de los casos la publicidad no solo cubre los gastos de limpieza o reparación de la fachada sino que deja una buena suma de dinero restante. La tendencia y evolución publicitaria se centra en la búsqueda de nuevos entornos y de nuevas formas de comunicar los mensajes publicitarios, a través de las experiencias creativas de marca.

La plataforma digital española Flexibleplaces.com publica el centro comercial La Vaguada para facilitar la contratación publicitaria en un solo click, a aquellos negocios o marcas que operan en el mundo digital y que necesitan un acceso más temporal y flexible al mundo físico.

El buscador tecnológico especializado para la búsqueda de espacios compartidos consolida así su portfolio de 256 espacios, con el centro comercial de más afluencia en España.

El centro comercial La Vaguada se ha publicado hoy en la primera plataforma tecnológica de espacios compartidos. En Flexibleplaces.com cualquier marca o agencia podrá filtrar los espacios por tipología de perfil de público, por sus metros cuadrados, por su afluencia, por la tipología de espacio, por precio o geolocalizar su audiencia para poder vender o promocionar sus productos o servicios y reservar un espacio físico en un solo click.

La operación ha sido protagonizada por Mónica Zabaleta de Specialty Leasing y Jesús Hernández subdirector de La Vaguada cuyo continuo trabajo ha consolidado la estrategia de innovación que persiguen desde hace años para el centro comercial. Según Mónica Zabaleta “La publicación en Flexible Places supone un paso hacia el futuro, facilitando el acceso y la transparencia al sector publicitario español”. Según Jesús Hernández, “Abrazamos el futuro con alianzas tecnológicas como ésta para que nuestro trabajo sea pionero en el sector”.

Flexibleplaces.com, se posiciona como la única compañía que ha desarrollado y comercializado una tecnología para compartir diferentes tipologías de activos como son hoteles, oficinas, cines, residencias de estudiantes, floristerías, tiendas de moda, teatros, centros comerciales, galerías de arte, gimnasios etc

Sonia Martínez Uclés, fundadora de la plataforma flexibleplaces.com ha respondido que “Nuestra misión es democratizar el comercio minorista, permitiendo el acceso a marcas nuevas que operan en el ecosistema digital, eliminar intermediarios y ahorrar recursos compartiendo algunos metros de tus activos. Al permitir que los usuarios alquilen espacios  flexible y económicamente, estamos dando acceso a cientos de marcas creativas e innovadoras para posicionar sus productos o servicios.”

A través del hub de experiencias en espacios compartidos los espacios pueden generar ingresos extraordinarios a través de la inversión de marcas innovadoras, ecommerce, app y marcas del ecosistema digital.

Una comunidad construida sobre el concepto de compartir. Flexible Places ayuda a las marcas digitales a analizar rápidamente los espacios y reservar la adecuada ubicación para sus experiencias promocionales o ventas temporales de marca. Algunas marcas que ya han confiado y contratado en Flexible Places son Linea Directa, Vodafone, Ecoalf, Cool the sack, Maà shoes, Akido, Naive, perfumes Oveh, Ecommerce Danish Reveal, Togoodtogo etc. Son un ejemplo del gran potencial de la plataforma cuya primera versión beta fue lanzada hace 6 meses y ya alcanzan 206 usuarios registrados.

Flexible Places nace con la intención de profesionalizar la comercialización de los diferentes espacios compartidos que existen. Enlaces virtuales para difundir y enviar el espacio con toda la información y precio para la marca, en resumen, facilitar las reservas y contrataciones con un solo click. Todas marcas deben tener unos requisitos previos y estar debidamente autentificadas internamente, de la misma manera, cada alta de espacio debe pasar por un proceso de calidad previa a su publicación en la plataforma.

Se trata de facilitar la creación de experiencias de marca, actividades diseñadas y organizadas por marcas que ofrecen una presentación de productos totalmente distinta a las habituales. Esta nueva generación de marcas muestran con orgullo cual es su causa, los valores que le representan a través de experiencias inolvidables para el cliente final y flexibleplaces.com se lo pone fácil.

Es en situaciones excepcionales o de crisis cuando las empresas nos damos cuenta de lo importante que es tener los pies en la tierra, una base estable y unos pilares donde no nos tambaleemos. Para construir esa base sólida, es fundamental darnos respuesta a ciertas preguntas. Respuestas que nos van a ayudar en el camino en el que nos hemos embarcado y nos van a guiar para no desviarnos de nuestros propósitos empresariales. Son muchas las preguntas que nos hacemos y las decisiones que debemos tomar, aunque parecen abrumadoras al principio, si las ordenamos todo cobra más sentido. Y si diferenciamos claramente las 4 tipologías de objetivos todo se simplifica considerablemente: _ Los objetivos Aspiracionales Aunque parezca que estos objetivos solo se los puedan plantear grandes marcas, estamos equivocados. Todos debemos soñar y pensar a lo grande aunque seamos una empresa que nace. ¿Quién le iba a decir a Ramón Areces en 1940 cuando constituye la sociedad El Corte Inglés que en el primer semestre de su ejercicio fiscal de 2019 iba a alcanzar unas ventas de 7.613 millones de euros? Soñar nos va a dar objetivos a largo plazo. Un enfoque, una meta que poco a poco la haremos alcanzable con decisiones más tácticas. ¿A qué aspiras con tu marca y tu producto, o empresa? ¿Dónde quieres llegar en un año, y en dos, en cinco? ¿Qué quieres ser dentro de 10 años? ¿Cómo quieres que te vean? La respuesta nos va a dar la VISIÓN de Marca.   Marcarse una visión de marca te puede parecer atrevido ahora mismo, pero nos va a ayudar a responder al resto de objetivos y a tomar ciertas decisiones. Por ejemplo, la visión de McDonald’s es querer “ser el lugar y la forma de comer preferidos de sus clientes”. Y a partir de esa visión la empresa va enfocando sus esfuerzos para alcanzarla y obtener el 100% de satisfacción de los consumidores en la visita a sus restaurantes. ¿Cómo? Cuidando la calidad, el servicio, la limpieza y la asequibilidad. _ Los objetivos de negocio Estos objetivos, normalmente, son los que más claros tenemos, porque los cuantificamos a nivel empresarial. Son los objetivos económicos que queremos alcanzar. Es menos ambiguo y más medible.   ¿Quiero duplicar mi facturación en un año? ¿Quiero ir desbancando a un competidor más conocido que mi empresa? ¿Cuánto quiero incrementar mis beneficios cada año? ¿Quiero incrementar mi cuota de mercado? Según las respuestas que consigamos deberemos enfocar nuestros esfuerzos a incrementar ventas, obtener leads, darme a conocer frente a un competidor… _ Los objetivos de comunicación Los objetivos de marketing y comunicación muchas veces también los vemos algo lejanos. Sin embargo, son tan importantes como los objetivos de negocios ya que nos ayudan a definir la estrategia de marketing y de comunicación que luego desembocará en decisiones más tácticas de nuestro marketing mix o incluso nos ayudará a saber cómo será nuestra página web. Por eso es importante valorar nuestros objetivos de comunicación en función de cuánto nos conozca nuestro público objetivo o target (o nosotros a él) y qué nivel de contacto o experiencia haya tenido hasta ahora con nosotros. Generar notoriedad de marca – Informar y profundizar para que me conozcan. ¿Mis clientes potenciales me conocen? ¿Estoy en su mente a la hora de tomar la decisión de compra? ¿Hay otras marcas competidoras mucho más posicionadas que la mía? ¿Quiero alcanzarles? ¿Necesito que me recuerden, que me identifiquen como una posible opción? En este caso, busco informar a mis clientes de mi existencia. Si no me pueden considerar, difícilmente me van a comprar. Necesitan para ello saber quién soy, a qué me dedico, qué producto o servicio vendo y qué les facilito frente a otros2. Y en función de lo que les ofrezcamos, nuestra audiencia adoptará una actitud respecto a nosotros (según lo que transmitamos). Si aún estamos dándonos a conocer, es posible que nos convenga generar una experiencia de marca a nivel físico, realizar un sampling de producto, un buzoneo o invertir en posicionamiento SEO o en email marketing. Las herramientas son muchas y bien combinadas y optimizadas pueden dar gratos resultados que se pueden medir cada vez mejor. Si además tenemos un alto presupuesto podremos invertir en medios siempre y cuando valga la pena la cobertura que consigamos. Hablamos utilizar soportes locales o nacionales en exterior, prensa, radio… Parecen medios económicamente inalcanzables, pero hoy en día hay fórmulas que los hacen completamente asequibles. Crear contactos con mi marca – Conectar para que me consideren. Aquí nuestro público ya tiene algo de información sobre nosotros. Por lo que busco ir más allá y conectar con mi público para que me escojan a mi. Aquí es donde la experiencia de marca de la que ya hemos hablado adquiere la mayor importancia. En este punto se trata de crear experiencia de marca positiva y que los clientes comiencen a interactuar y conectar con nosotros en nuestros medios propios ya sea en tienda, en un espacio compartido, en nuestra web o nuestras redes sociales… Pero para que eso ocurra es importante que el público sienta que tiene afinidad, simpatía y “engagement” con la marca. Las marcas consideradas antipáticas venden menos que las afines. Pensemos en el ejemplo de Mac vs Windows. Por eso, es tan importante la forma de comunicar qué soy y hacerlo como quiere mi consumidor final. Hablaremos en otro post de cómo humanizar la marca3. Hay diversos modelos que nos ayuda a convertir a nuestra marca en una persona. Porque al final lo que hay detrás de nuestras marcas y empresas son todo personas. Generar conversión de marca – Persuadir para que me compren o conseguir leads/datos. Aquí estamos ante un comportamiento clave de nuestros consumidores, les estamos pidiendo que se interesen por nuestra marca hasta al punto de crear una conversión: que nos faciliten sus datos o que finalmente compren alguno de nuestros productos o servicios. Si es éste en el punto en el que estoy buscaré leads, redirección hacia mi web, decidiré abrir un nuevo canal de venta, compartiré un espacio flexible para generar una experiencia o realizaré una activación temporal, por ejemplo. Fidelizar – Soy una marca recomendada. Llegados a este punto, son mis propios clientes los que, tras una experiencia satisfactoria con mi marca o producto, la recomiendan a otros usuarios o clientes. A esto es lo que deberíamos aspirar cualquier marca, es la señal de que hemos cuidado todos los pasos anteriores. ¿Qué hay mejor que conseguir un nuevo cliente, a través de otro? Es la mejor prescripción posible y en la que más confían nuestros públicos (credibilidad del mensaje). Esta fase puede ser fruto de un “member get member”. Por ejemplo, si doy descuentos a familiares y amigos que hayan venido recomendados por clientes actuales. Herramientas de fidelización hay muchas y hablaremos de ellas ya que un cliente fiel es lo más rentable que hay. Por eso es tan importante mantener a los clientes. Es mucho más económico mantener un cliente que conseguir uno nuevo. Deberemos pues cuidar mucho su experiencia de marca y producto. _ Los objetivos de marketing Normalmente los objetivos de marketing de las pequeñas y medianas empresas se centran en ventas, rentabilidad o posicionamiento. Según ellos estableceremos diferentes recursos, presupuestos y herramientas dentro de las posibilidades de nuestra empresa. Podemos tener varios objetivos como pueden ser captar nuevos clientes, conseguir más tráfico a nuestra web, incrementar las ventas de un nuevo producto … siempre dependerá de nuestro sector y la situación económica en la que nos encontremos. Definir estos objetivos nos ayudará a crear nuestro plan de marketing, año a año donde concretaremos las acciones. Un par de ejemplos: _ Si queremos posicionarnos como líder deberemos crearnos una imagen de marca, ser fieles a ella e invertir en aquellos medios que consuman nuestros clientes. _ Si queremos captar nuevos clientes, una vez sepamos dónde están, decidiremos si incrementar nuestra comunidad en redes o si preferimos invertir en personal para que hagan captación en un espacio flexible o en un street marketing. Para que la definición de objetivos sea alcanzable y realista, recomendamos utilizar la Técnica llamada S.M.A.R.T. Cada letra se refiere a cómo deben ser los objetivos de marketing que vas a fijar: (Haré esquema si te encaja este modelo) S – Specific = específicos, es decir, nuestros objetivos tienen que ser concretos y en tu documento del plan de marketing intentaremos detallarlos al máximo. M – measurable = medibles. ¿Cuánto quiero incrementar las ventas? ¿Cuántos leads busco en una acción? ¿Cuántos nuevos clientes quiero conseguir en un año? ¿Cuántos formularios con datos quiero conseguir para generar bases de datos? La buena noticia es que cada vez más los resultados son más medibles en función de las audiencias, afluencias ya estimadas, de los KPI’s, los formularios, Analytics… Os iremos desvelando herramientas de medición que son muy útiles para que conozcáis el retorno que se vaya consiguiendo. A – attainable = alcanzables. No nos emocionemos con objetivos inabarcables por ser demasiado largoplacistas o por necesitar de un presupuesto que no tengamos. Siempre hay que tener en cuenta los recursos con los que contamos. R – realist = Realistas. Los objetivos que nos marquemos no deben ser irrelevantes y deben otorgarte un beneficio. De no ser así, perderemos recursos ya que nuestros esfuerzos caerán en saco roto. T – timely – fijando un tiempo de cumplimiento que te permita llegar a ellos. ¿En tres meses podremos alcanzar los números fijados o hará falta más tiempo? Marcarnos fechas ayudará a optimizar energías y a evitar frustraciones. La definición de objetivos y su categorización nos va a ayudar a ordenar lo que seguramente teníamos ya en la cabeza cuando decidimos crear la empresa. Y plasmarlo a nivel escrito en un documento nos permitirá establecer prioridades y nos ayudará a discriminar y a tomar decisiones adecuadas en función de: _ Nuestra capacidad económica. _ Cuál sea nuestro target: cómo es, dónde está, que medios consume, dónde le encuentro, qué le gusta… _ En qué momento nos encontremos nosotros y el mercado. En resumen, se trata de contextualizar y posicionar tu marca, analizar donde se encuentra tu negocio y dónde lo quieres proyectar. Próximamente "Cómo crear tu campaña de marketing presencial" Próximamente " Cómo humanizar tu negocio".

¿Qué significa compartir espacios? Se puede compartir una vicienda pero, ¿se puede compartir espacio para vender y promocionar mis productos en el cine Kinepolis? Existe una comunidad “shop-share”, o lo que es lo mismo, espacios como hoteles, oficinas, restaurantes, farmacias, barberias que se comparten con marcas afines para alcanzar objetivos comunes: ofrecer una experiencia al cliente final. Pero, ¿qué es una experiencia? Es una actividad diseñada y organizada por una marca que ofrece una presentación de productos totalmente distinta a las habituales.  Las marcas muestran con orgullo cual es su causa, los valores que representan su marca a través de una experiencia al cliente final. La creatividad es el nexo de unión de todos los tipos de experiencia. Puedes ofrecer un taller floral mientras vendes tus perfumes en una floristería de moda, o crear un circuito de vinilos creativos en los escaparates de las tiendas mejor ubicadas en las principales ciudades. El objetivo es encontrar el espacio ideal para acercar las marcas a sus audiencias, generar más impactos, y no solo llegar al target sino crear experiencias para él. Existe una empresa especializada en encontrar las mejores ubicaciones para marca. El lema de Flexible Places es democratizar las acciones presenciales de marca y hacerlas accesibles a cualquier marca, por pequeña que sea. En la vida los mejores momentos, se componen de experiencias únicas que Flexible Places crea fusionando marcas y espacios. ¿Cómo beneficia a la marca compartir un espacio flexible y organizar una experiencia? Compartir y organizar una experiencia para tu target puede generar multitud de ventajas. Aqui te dejo algunas: Nuevo canal de venta o promoción complementario y original. Se pueden promocionar los productos complementarios al espacio en locales céntricos y con afluencia de público. Acercar el producto a tu consumidor. No hay que esperar a que el cliente busque tus tiendas, la clave es acercar la marca y los productos o servicios al cliente. Cambiar la experiencia de compra a través de una experiencia en un entorno diferente. Nueva percepción de interacción con el consumidor en entornos distintos a los habituales. Total control sobre el evento temporal o experiencia de marca en el espacio compartido. Posibilidad de seleccionar el target, la duración de la acción, tipología del espacio, coste, número de visitantes del espacio a captar etc Conectar con consumidores offline. Hoy en día los compradores buscan experiencias y vincularse con la marca a otro nivel, no solo buscan una mera transacción económica. Sondear nuevo mercado o producto. Compartir es la forma más económica de testear un nuevo producto o servicio antes de lanzarlo a mercado. Posibilidad de promocionar diferentes productos y/o servicios en sitios céntricos con afluencia de público Promocionar de forma directa y creativa en las mejores zonas de las principales ciudades a bajo coste. Dar a conocer tu marca a nuevos clientes y fidelizar a tus actuales clientes. Compartir espacio te permite, recoger nuevos leads, recopilar datos sobre como los consumidores interactúan con tus productos o servicios etc. Crear contenido real para uso corporativo propio Humanizar tu marca creando contenido auténtico y difundir tus valores de marca en las RRSS. Ahorrar recursos y optar por un camino más sostenible. Compartir nuevos espacios sirve para rentabilizar el uso del espacio Existen muchas más ventajas, ya que compartir un espacio flexible sirve no sólo para alcanzar a clientes finales de tu mismo target , sino para crear expectación, conocimiento de marca evitando costes elevados. Tantas ventajas como objetivos desees alcanzar con tu experiencia de marca en el espacio flexible compartido.

Todo el mundo habla de la experiencia al cliente. Puede que el mundo digital haya cambiado muchas de las formas de interactuar con nuestro cliente. Aquí puedes encontrar los pasos que debes seguir para crear la mejor experiencia de cliente y conseguir tus objetivos. Las experiencias de cliente han venido para quedarse. Se definen como eventos temporales de marca que suceden en espacios compartidos, sí, lo has oído bien, puedes compartir espacio en un teatro, restaurante, edificio de oficina, en un hotel, una agencia de viaje Premium, un gimnasio o una tienda de moda, o en una barbería. Cualquier tipología de espacio es susceptible de ceder algunos metros para un fin u objetivo experiencial común.

Customer experience esta de moda. Y no es de extrañar ya que las ventajas de aportar experiencia al cliente final están fielmente relacionadas con las posibilidades de fidelizar a nuestra audiencia. Cada vez hay más profesionales debatiendo sobre la experiencia de usuario, la experiencia de compra, o la experiencia de marca que ofrece un negocio a su cliente final. Todos buscamos experiencias, de hecho, en la vida los mejores momentos, se componen de experiencias únicas que cada vez más crean las marcas para llegar al corazón de su cliente. Existe mucha confusión acerca de lo que es una experiencia de cliente o experiencia de marca. En marketing, el objetivo es utilizar valores, atributos de productos, conocer los mejores argumentos de venta y saber comunicarlos. El marketing parte de la idea de conectar un producto o servicio con los consumidores finales. Busca convencer e impulsar la compra. La experiencia de cliente abarca más que simplemente atraer a nuevos clientes. De hecho, todas las empresas ofrecen algún tipo de experiencia a sus clientes. Incluso aquellas que no saben lo que es experiencia de cliente porque en el momento en el que tienes clientes y estás interactuando con ellos, estás creando experiencias. Las experiencias de marca siempre son temporales y pueden darse en cualquier fase del ciclo de vida de un cliente. Puedes ofrecer una experiencia para atraer nuevos clientes, cuando necesitamos fidelizarles, puedes crear experiencia cuando tienen sugerencias o quejas, o incluso crear una nueva cuando quieren abandonarte. Algunos expertos piensan que el marketing es parte de la experiencia de cliente, sin embargo yo prefiero decir que depende de los objetivos que se quieran conseguir, se tomará como algo estratégico o como algo puramente táctico. En lo que la mayoría de expertos coinciden es en decir que si ofreces más y mejores experiencias creativas será mucho más fácil atraer nuevos clientes y fidelizar los que ya tienes. Si tus clientes y tu negocio cuenta con una experiencia de compra perfecta no necesitarán ningún servicio añadido: no necesitarán llamar para solucionar dudas o contactar con la empresa ya que esto lo que supone es que algo ha salido mal en su experiencia de compra.  La base es saber que la experiencia de compra sea lo más perfecta posible, la tendencia es ofrecer otras experiencias de marca que sorprendan y que sea un más allá en la estrategia de comunicación y marketing.  Tipos de Experiencias Existen muchos tipos de experiencias.  Es fácil confundir conceptos ya que pueden resultar muy similares, sin embargo, cada tipo de experiencia busca alcanzar diferentes objetivos.  Experiencia de usuario, es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos (ordenador, móvil, tablet etc), cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.  Experiencia del cliente, o Customer Experience (CX), es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una empresa o marca. Esta percepción afecta los comportamientos del cliente y genera recuerdos que impulsan la fidelidad del cliente. La experiencia de cliente alcanza a todas las interacciones desde la atracción y el interés que generó el marketing, el descubrimiento, la compra, el uso, el servicio al cliente y hasta la baja, sin importar el canal por el que ocurran. Su alcance es integrador, uniendo al negocio entorno a la visión del cliente. Experiencia de marca, dentro del nuevo marketing experiencial, existe un término ya muy establecido llamado el "efecto wow" o también conocido como wow effect. Se trata de la percepción individual o colectiva que siente un cliente al encontrar una actividad creativa de una marca que le hace emocionarse y producir un impacto positivo.  La experiencia de marca es una acción presencial que crea la marca o empresa que lo organiza para vincularse los valores positivos que genera al cliente final.  Las experiencias de marca humanizan a las empresas y las acercan a nuevos clientes y fidelizan a los existentes. Las formas en las que toman forma las experiencias de marca son muy distintas, desde las más clásicas como son los samplings de marca en espacios públicos hasta las más creativas como tapar los ojos a un cliente para que sienta un nuevo sabor de producto.  Puedes orgaizar una experiencia de marca con tus propios clientes como en este caso de IKEA:  O captar nuevos clientes si haces tu experiencia de marca en un espacio flexible, puedes segmentar tu target en esta plataforma www.flexibleplaces.com. Te incluyo algunos ejemplos:  Fijar un box de emergencia con tu producto en restaurantes, residencias de estudiantes, teatros o tiendas de moda; Asociar tu marca al posicionamiento que hayas marcado en tu estrategia; por ejemplo asociarte al concepto refrescante

Realizar una experiencia en un local vacío supone una inversión muy elevada en la que es necesario invertir en mobiliario, personal, electricidad, certificados contra incendios etc que hace difícil el retorno de la inversión. Además cuando un local está vacío lo está en muchos casos debido a la poca afluencia o  bajo paso de personas. Lo que trabajamos en Flexible Places es encontrar la mejor ubicación o espacio con afluencia de público para que la marca tenga presencia y pueda vender o promocionar sus servicios de forma exitosa. ¿Cómo seleccionar un espacio compartido para tu marca? Realizamos un análisis de todas las ubicaciones posibles y analizamos cuáles son más atractivas para las marcas.  Las tipologías son muy variadas, pueden ir desde la implantación de stands de venta temporal o la fijación de campañas publicitarias promocionales en escaparates o pantallas digitales. Es importante saber que espacios complementan mejor a la marca, por eso necesitamos conocer en profundidad el espacio; afluencia, área de influencia, perfil de cliente, tiempo de estancia medio, clase social, servicios alternativos y en general la filosofía que tiene la empresa. Es importante conocer también los objetivos corporativos, si se prioriza en posicionar la marca, generar ventas, crear nuevo contenido de calidad etc Análisis de la actividad de la marca para situar productos complementarios al espacio. Existen tipologías de productos o actividades que encajan perfectamente con el espacio. Es importante realizar una labor de “emparejamiento” para clarificar qué actividades encajan en la ubicación. Un ejemplo claro sería la venta temporal de ropa deportiva en un gimnasio o algún servicio de turismo en un hotel. La segmentación de público y la oferta complementaria es la clave.

La publicidad convencional está configurada para los grandes anunciantes. Utilizan la publicidad exterior o el llamado street marketing para tocar o acercarse al consumidor de forma directa con experiencias creativas o activaciones publicitarias que son activaciones o, también llamadas, acciones especiales.  Cada vez más, veo a nuevos negocios, emprendedores y pequeñas marcas que van buscando su hueco en el sector publicitario. La creatividad es la clave. Cada vez más el cliente busca sentir la marca y formar parte de su comunidad. Por eso ya es una realidad la existencia de activaciones publicitarias o promocionales que se basan en crear un juego entre el producto, la marca, el cliente y las RRSS.

Existe una plataforma llamada www.flexibleplaces.com que ha conseguido adecuar diferentes espacios con mucha afluencia de público y convertirlos en soportes publicitarios o de venta para que cualquier emprendedor, ecommerce, marca pueda acercar su producto a su cliente y obtener muchas ventas o impactos publicitarios.

La intención de Flexible Places es democratizar las actividades publicitarias para que sean accesibles a todos. Que una pequeña marca de Murcia pueda posicionar su marca o producto en una gran ciudad con costes reducidos. Sería la nueva era de la publicidad exterior. Las tipologías de acciones de marca que puedes encontrar en Flexible Places son las siguientes:

1. Venta de producto: Puedes reservar un espacio que permita la venta temporal en una ubicación flexible, podrás llevar y vender tus productos o servicios directamente en el espacio. Existen espacios que además asisten a la venta de tu producto para que no tengas que invertir en personal durante la activación temporal de tu marca. 

• Promoción sin venta: En esta modalidad, el espacio flexible permite la exposición sampling y activaciones temporales (acciones especiales) de tu marca y producto, pero no permite que se realice venta directa. Puedes dar a conocer, publicitar, promocionar y/o repartir tu producto en la ubicación del espacio.

• Publicidad en pantallas: Algunos espacios flexibles como Hoteles, agencias de viajes o farmacias tienen soportes digitales para que puedas emitir tu publicidad en bucle y alcances a su target. Selecciona un espacio flexible que comparta tu mismo cliente para alcanzarlo.  Publica y emite tus anuncios, spots y/o vídeos sin costes de producción, simplemente enviando tu archivo al espacio.

• Vinilos: Puedes reservar un espacio que te permita fijar un vinilo publicitario de tu marca en sus escaparates, por ejemplo. Son los más reservados, fijar vinilos temporales en escaparates, pero también en ascensores, barandillas etc., y alcanza a gran número de impactos. Puedes reservar un vinilo en un hotel, centro comercial o restaurante de moda en cualquiera de las ubicaciones que han destinado para fijar vinilos.

Flexible Places te ofrece una alternativas más asequible a la inversión de la publicidad exterior. Para aquellos que no estais familiarizados es aquella publicidad no convencional que se encuentra en lugares o entornos exteriores. Existen muchos tipos, sin embargo 5 son las tipologías clásicas contratadas por los grandes anunciantes:

1. Vallas publicitarias

Soportes en gran formato (grandes dimensiones) que se ubican en cualquier espacio público y que es visible desde carreteras, edificios etc. Existen varias empresas especializadas en la contratación de estos soportes, normalmente en bucles y contrataciones anuales. Actualmente existe una transformación de todos los soportes de vallas, de las clásicas de papel, lonas y vinilos están adaptándose a vallas totalmente digitales para ahorrar así toda la producción y el personal de instalación.

Se utilizan cuando una marca quiere redirigir afluencia a su web, o comunicar un mensaje de algún lanzamiento de producto, o bien para posicionamiento de marca. Depende del objetivo publicitario el mensaje se adaptará.

• Mobiliario urbano

El soporte por excelencia son los llamados “mupis”. Existen varias empresas que son exclusivistas y que centran su modelo de negocio en rentabilizar esas pantallas que podéis ver en paradas de autobuses (llamadas marquesinas), en los termómetros de las ciudades o en pantallas que podáis encontrar en las aceras.

Existen tantos espacios flexibles publicitarios como elementos urbanos hay en las ciudades, esto significa que se puede implementar publicidad o propaganda en cualquier emplazamiento como banderolas en las farolas.

Los anuncios pueden situarse en cualquier elemento del mobiliario urbano: farolas, cabinas telefónicas....Las marquesinas de los autobuses son otro de los lugares más habituales para la colocación de publicidad. La ventaja de los métodos de publicidad en la parada del autobús es que no puede ser ignorada o apagada. Además, se llega a una amplia gama de audiencia.

• Publicidad móvil

Se refiere a los anuncios que se ven en los laterales de autobuses, coches y otros vehículos. Ahora como nuevo entorno se puede incluso realizar alguna acción especial publicitaria hasta en los coches compartidos o también llamados “car sharing”. Una marca puede desde realizar un sampling de producto (reparto de muestras) hasta esconder una caja de zapatos con un sorteo para difundir la marca en RRSS.

Aquí también se incluiría la publicidad aérea: avionetas con mensaje, globos aerostáticos etc.

Lonas publicitarias

Son el soporte en gran formato más solicitado. Tiene multitud de ventajas desde la espectacularidad, el gran número de impactos y audiencias a las que llega, las posibilidades creativas hasta el alto índice de recuerdo. La ley no permite ubicar una lona en la fachada de un edificio, a no ser que la fachada del edificio necesite o bien una limpieza o algún tipo de reparación. En la mayoría de los casos la publicidad no solo cubre los gastos de limpieza o reparación de la fachada sino que deja una buena suma de dinero restante.

La tendencia y evolución publicitaria se centra en la búsqueda de nuevos entornos y de nuevas formas de comunicar los mensajes publicitarios, a través de las experiencias creativas de marca.

Existen 2 mundos: el mundo físico y el virtual. Los negocios que están más cercanos a lo físico, quieren digitalizarse urgentemente, por el contrario, las empresas digitales comienzan ya a intentar tener la máxima presencia en el mundo físico, quieren ofrecer experiencias para posicionar sus productos.

Cuando se produce una inundación lo primero que falta es agua potable, lo mismo ocurre con la digitalización, se pierden las relaciones, las sensaciones, la experiencia humana.

En el mundo digital, lo que se necesita es ese acercamiento humano; crear experiencias en forma de actividades, acciones de marca o activaciones de producto.

Todo esto lleva a entender lo físico y lo digital como una única realidad de cada persona o cliente y no como dos entes separados.

El objetivo de lo phygital es entonces analizar y entender la actividad de cada persona física y digital como un única realidad proveniente de una misma persona, por eso es necesario actuar en el mundo físico a través de experiencias presenciales tanto si el entorno es entre online/digital o físico/presencial.

Desde que en 2020 se decretó el estado de Alarma en España, y casi a nivel mundial por el COVID-19, como consumidores nos hemos encontrado con marcas que adquirían roles ante la crisis sanitaria.

Ante este contexto tan excepcional me parecía interesante introducir algunos conceptos y herramientas útiles para todos aquellos que vendemos servicios o productos, además de hacer una reflexión sobre temas como el contexto y la idoneidad de comunicación, el valor de una marca, su rol y las marcas con propósito.

En diferentes posts hemos evidenciado la relevancia que tiene marcarse unos objetivos teniendo siempre en cuenta el contexto en el que nos encontramos nosotros como empresa, el mercado y aquel en el que se encuentra nuestro target.

Siempre que deseemos comunicar y poner al servicio de nuestros consumidores un producto o servicio, deberíamos considerar si el target va a valorarlo positivamente en el contexto en el que se encuentra.

¿Hubiera tenido sentido lanzar al mercado un producto para el que fuera necesario el uso de plásticos o que requiriera el uso de aceite de palma, a mediados de 2019?

Algo tan evidente como esta respuesta a veces pasa inadvertida, llegando a suponer bancarrotas. Por ello, las marcas estamos cada vez más obligadas a la adaptabilidad y a la rápida respuesta. Solo así responderemos a las expectativas de nuestros públicos de interés.

Además de una misión, cada vez más, se nos exige un papel en la sociedad y un rol en la vida de las personas (más allá de la propia necesidad que les satisfagamos). Un rol que tenga una verdad que le respalde y no sea oportunista o mentiroso. En cuyo caso no nos aceptarán ni en su despensa, ni en su armario ni en sus vidas. Solo con propuestas de valor y siendo relevantes, nuestros clientes potenciales nos aceptarán en sus vidas.

De ahí la importancia de que, por muy pequeños que seamos, busquemos nuestra postura: hacia la responsabilidad social, hacia la responsabilidad medioambiental, respecto a las políticas de inclusión o igualdad, incluso hacia los colectivos minoritarios o desfavorecidos. Tomemos una postura hacia un lado u otro, pero tengámosla en cuenta en nuestras decisiones empresariales y de comunicación y seamos coherentes con ella a largo plazo.

Recapitulemos y diferenciemos conceptos:

¿Cuál es el valor de una marca?

Como públicos, es la diferencia percibida entre lo que pagamos y aquello que recibimos. Si el valor percibido es menor al precio; malo… el producto nos parecerá caro y no volveremos a adquirirlo. Por el contrario, si el valor percibido es mayor al precio, consideraremos que hemos hecho una buena compra y valoraremos positivamente a la marca. Tengamos en cuenta que a la marca se le suman diversos valores que se pueden complementar. ¿Porqué nos gusta MAC? ¿Qué representa para nosotros? ¿Y BMW? ¿Mercadona?

¿Qué es el propósito para una marca?

En este caso, sería como el valor pero subiendo a un estrato superior. Sería la razón por la cual existe una marca y lo que la hace relevante para sus grupos de interés. Se nos exige cada vez más a las marcas que tomemos una postura respecto situaciones relevantes para la sociedad. Sería como el alma de la marca y lo que la conecta con la sociedad, de ahí la importancia de que estemos alineados a nivel social y cultural con nuestro target.

En este ejemplo de Volvo vemos claramente como la marca tiene un propósito claro ante la protección de las personas y garantizar la seguridad. Pero además toma una postura para garantizar una seguridad equitativa. De ahí su “E.V.A: Initiative” que consigue “Equal Vehicles for all”. Es una marca con propósito. Y por eso a Volvo le otorgamos el valor de la seguridad. Y no nos importará pagar un poco más por uno de sus modelos si eso es lo que buscamos en un vehículo.

¿Cuál es la misión de una marca?

La misión es lo que hace una marca o empresa para alcanzar su propósito, cómo actúa para cumplir su propósito.

Para ello, Volvo crea su “E.V.A: Initiative” e invertirá recursos y presupuesto para su I+D+I siempre que ayude a mejorar la seguridad de sus vehículos.

¿Cuál es su visión?

Es la realidad que le gustaría ver a la empresa entorno al mundo, sus clientes y ella misma.

La visión de Volvo sería conseguir un mundo seguro, sin muertes por accidentes de tráfico.

Ahora que tenemos más claras las diferencias, analicemos algunas actitudes que han tomado las marcas ante la pandemia para valorar si se podría haber hecho más en pro de sus propósitos.

Una de las primeras reacciones de grandes marcas fue responder con un juego relativamente rápido: modificar sus logos para mostrar la importancia de respetar la distancia de seguridad. En menos de 4 días pudimos ver como la sirena de Starbucks aparecía con mascarilla, como la falla del Ayuntamiento de Valencia se cubría con una mascarilla gigante, los círculos que forman el logo de Mastercard y el símbolo de los Juegos Olímpicos aparecían distanciados.

Tengamos en cuenta que éstas son reacciones ágiles aunque no dotan de un valor real a las empresas. Sacan una sonrisa, generan simpatía hacia la marca por el gesto pero no va más allá.

Por otro lado, hemos conocido empresas que han cambiado sus propios procesos de producción para servir a la sociedad en un momento de necesidad. Marcas de ropa que han ofrecido sus servicios logísticos para el reparto de materiales, o que han pasado de confeccionar ropa o complementos para fabricar batas y mascarillas. O Incluso empresas cosméticas que se han sumado a fabricar alcohol de manos.

Estos cambios muchas veces son una oportunidad si somos lo suficientemente ágiles porque sus públicos valorarán ese esfuerzo en un futuro. Y ante varias marcas de bolsos, seguramente los públicos en un futuro elijan aquella que en un momento clave perdió dinero por un bien común.

¿Qué es fundamental para que estos esfuerzos que hoy resultaron un sacrificio, aporten valor a una empresa, en un medio-largo plazo? 

Darlo a conocer. Si no comunicamos, nuestros consumidores no sabrán nunca lo que una vez hicimos por responsabilidad moral y ética. A veces una nota de prensa basta. Comuniquémoslo a nuestros trabajadores, recompensémosles por el esfuerzo y construyamos en comunicación interna. Y cuando todo vuelva a la normalidad, tal vez en nuestra pop-up store regalemos aquellas mascarillas que nos sobraron para que nuestros clientes puedan usarlas durante la desescalada. O hagamos un vinilo y expliquemos con un simple flyer cuántas miles de batas conseguimos producir en una semana. Y nunca dejemos de generar contenido en nuestras redes sociales. O, porque no, recojamos material audiovisual del proceso, por si alguna vez nos ayuda a construir la misión de nuestra compañía. Y todo esto, hagámoslo aunque seamos una marca de bolsos discreta. Eso sí, siempre desde la sinceridad y siendo coherentes con la esencia de la marca y sin ser oportunistas. Inditex, Antolín, son marcas que así lo hicieron, actuando de forma real.

También nos encontramos con ejemplos de marcas que simplemente han adaptado el mensaje bajo las nuevas circunstancias. Demuestra agilidad, pero se gana menos credibilidad si no se toma una postura con contenido relevante para los 47 millones de españoles confinados. Un posible ejemplo sería el de Jazztel que adapta su spot para pedir responsabilidad ciudadana. Pero no obsequia a sus usuarios con descuentos en factura o no regla megas. Con un nivel de esfuerzo bajo, seguramente, con el paso de los meses su mensaje se diluya.

Endesa por su lado, bajo el hashtag #QueNoNosFalteLaEnergía y con su spot nos cuenta que no han dejado de trabajar durante el estado de alarma.

Es importante que sepamos que la creación de contenido relevante, no ha de ser necesariamente caro. Adobe, simplemente regaló durante el confinamiento pdfs de dibujos para que los más pequeños pudieran pintar. Y autores de toda clase obsequiaron a sus lectores con algunas de sus obras gratuitas. ¿Qué mejor oportunidad para darnos a conocer a nuevos lectores y generar afinidad? Movistar abrió determinados contenidos para sus usuarios base lo que tras la apertura de puertas seguramente suponga la petición de paquetes ampliados.

Aunque los ejemplos son muchos, no deja de sorprenderme la campaña de Bankinter.

https://www.youtube.com/watch?v=fBXWTXHmWnk

Un banco, el sector que más oportunista puede parecer, consigue con una campaña con gran carga creativa dar a conocer sus medidas de ayuda ante la crisis económica. Es un banco, sí, pero consigue trasladar su mensaje como marca persona, desde la emotividad absoluta y con medidas reales (más allá de la letra pequeña).

_ Aplazamiento del pago de capital de las hipotecas (incluso sin cumplir los requisitos del gobierno).

_ Flexibilización de las condiciones de ingreso de los clientes de las cuentas de autónomos y nóminas.

_ Y mantenimiento de las condiciones habituales: 5% TAE el 1º año y sin comisiones.

¿Si en un momento dado hemos de cambiar de banco lo haremos hacia alguno que no se haya pronunciado en el periodo de crisis o hacia Bankinter?

Lo mismo ocurre con algunas marcas de cerveza que han mostrado su apoyo a los bares en un contexto de bajada de persiana.

En ambos ejemplos veis como toda acció, de la índole que sea, debe tener su activación en el área digital: Twitter, Facebook, Instagram… (hoy más que nunca). Cruzcampo bajo el movimiento de #FuerzaBar decide aportar millones de cañas a los bares. Y Mahou bajo el hashtag #SaldremosJuntos pide un movimiento social que nos haga salir a los bares, tras la desescalada, como muestra de apoyo.

Colacao, junto con International Studios invitó a las familias a grabar contenido de la actividad de sus balcones y a compartirlo con la marca para salir en sus piezas televisivas. Es decir, construyó una campaña a través de sus propios usuarios: “user genereted content”.

Lo dicho, estos movimientos han de hacerse desde la cautela porque si el público no percibe el esfuerzo como real puede generar críticas hacia la marca, de ahí la importancia de la verdad detrás del propósito.

Por eso solo algunas marcas son las que actúan. Otras muchas ya sea por precaución, o por no encontrar el cómo, viven bajo el silencio en el periodo de crisis.

Diría que las más pasivas sean aquellas que han mantenido sus acciones y campañas como si nada hubiera cambiado en la vida de sus públicos. ¿Tendría sentido un anuncio de coches en tiempo de confinamiento? Mejor cancelar el mensaje o adaptarse al nuevo contexto.

Con estas pistas y ejemplos solo quería aclarar conceptos que, aunque parezcan muy “elevados”, como empresas, debemos considerar a la hora de definirnos.

¿Qué queremos ser para la sociedad? ¿Qué propósito tenemos? Y tras tomar la decisión seamos coherentes para con ella, prudentes, veraces y contémosla a nuestros públicos.

Se nos presenta una situación nunca antes vivida. ¿Se viajará menos al extranjero? ¿Tendremos más miedo al contacto físico? ¿Se limitarán aforos en el ocio?

Tomemos nota porque cuando hayamos superado muchos de nosotros ERTEs, y momentos de cierre, esperamos que más pronto que tarde y nos dediquemos a lo que nos dediquemos, nos va a tocar adaptarnos ante este cambio de paradigma sin dejar nunca de ser relevantes para nuestros públicos.

Hace unos días volví a ver algún capítulo de “Mad Men”, la serie de televisión que te transporta al mundo publicitario en plenos años 60, en Nueva York. Y al verla me percaté hasta que punto ha cambiado el sector. De seguir en activo hoy, Donald Drapper tendría muchísimo que aprender sobre los consumidores, antes de presentar propuestas creativas a sus clientes. 

CAMBIO DE PARADIGMA 

El cambio ha sido tan brutal, que los roles han cambiado drásticamente entre las marcas y los consumidores.Hace escasos 20 años eran los consumidores los que escuchaban a las marcas y acataban sus mensajes. Sin rechistar. Era casi la dictadura de las marcas. Pero hoy launidireccionalidad es un vago recuerdo.Las marcas ya no podemos “no escuchar”. Las reglas del juego son totalmente diferentes. Los clientes y los consumidores son los que según si “les cae bien o mal una marca” y en función de lo que ésta les haga vivir,le van a permitir o no que ésta forme parte de sus vidas. 

Ya no tenemos a nuestro target sentado frente al televisor dispuesto a tragarse los bloques de anuncios, es la marca la que,se tiene que sentar a escuchar a sus consumidores.Para detectar qué quieren y qué buscan en una marca. Pero no solo desde el punto de vista funcional y de satisfacción de una necesidad, si no desde el punto de vista emocional.

Cuando recibimos un servicio o compramos un producto, no solo nos vamos a fijar en si me han hecho bien un corte de pelo, o si unos altavoces me envuelven cuando escucho música, vamos a valorar si me dan un café o un agua al recibirme, o si me hacen un descuento por ser asiduo. Incluso si al leer las instrucciones de los altavoces lo puedo hacer de manera comprensible, en mi idioma y de una forma más digerible que los antiguos ladrillos de instrucciones.

MARKETING EXPERIENCIAL: VIVENCIA DE EXPERIENCIAS 

Ahora hablamos de EXPERIENCIAS. Vivimos experiencias con las marcas. No se trata solo de comprarlas y decir “está bueno” “me deja la piel suave”, se trata de vivir una historia y además de forma positiva.¿Qué me hace sentir esa marca? ¿Es compartible con mi forma de ver la vida? ¿Me es simpática? ¿Me aporta valor respecto a otras marcas? Las marcas que han llevado el marketing experiencial a un nivel superior han sido Starbucks o Mac: han hipnotizado al cliente sin ser en absoluto intrusivas. Solo con nombrarlas nos evoca una experiencia de marca, ésa que hemos vivido al entrar en su universo. ¿Porqué si no, pagar casi 5€ por un café o gastar más de 300€ en unos cascos? Por que le otorgamos valor a lo que podemos experimentar y vivir con una marca que ha hemos hecho nuestra.

MARKETING EXPERIENCIAL

La gestión del valor de un producto o servicio a través de vivencias emocionales de comunicación y consumo positivas para el usuario.

Para que la experiencia tenga efecto, el cliente debe estar en el centro de la misma. Estar en el CENTRO de todo el proceso es: 

CLIENTECENTRISMO

Es el empoderamiento del cliente situándolo en el centro del proceso de desarrollo de un servicio o producto desde su nacimiento hasta su uso o consumo, incluso en el centro de sus acciones comunicación.

Si como empresas o marcas, ponemos en el centro de nuestras decisiones a nuestros clientes,conseguiremos dar con un producto que responda de forma más fiel a sus inquietudes y realidades. Utliizando metodologías y técnicas que detecten esas inquietudes estaremos más cerca de que nos escojan. Si lo hacen, habremos sido relevantes para ellos.

Ikea, en algunos países en los que la marca tiene presencia, creó una “noche de pijamas”donde podían disfrutar de manicura, servicio de catering, hacer uso de las camas y de los artículos en exhibición… Una acción sencilla donde solo manteniendo abierta la tienda por una noche y modificando una sección de la tienda, seguro fortaleció los vínculos con sus mejores prescriptores. ¿Cómo? Convirtiéndoles en los protagonistas por una noche y dándoles inputs de marca durante toda una noche.

En esta misma línea, el C.C. El Saler en Valenciaque buscaba una mayor asociación con el ocio para ser una opción más atractiva para sus clientes creó “Scape Mall” en sus 140.000m². Acción que consiguió casi 4.500 descargas de su App para la inscripción que permitía el sorteo de las plazas para el scape room más grande nunca antes organizado. Una acción donde todos los participantes pudieron recorrerse todas las instalaciones y conocer la oferta completa del centro, aún estando cerradas.

En caso de no contar con instalaciones propias se pueden alquilar espacios espectaculares y únicos para llevar a cabo ese marketing experiencial. ¿Te imaginas presentar un producto en una sala de cine? ¿Y en una galería de arte? Todo dependerá del tipo de experiencia que quieras realizar. Si necesitas inspiración, aquí se te abre un mundo de posibilidades.

CLIENTE ACTIVO Y SABIO

A la hora de idear la experiencia tenemos que tener en cuenta que la actitud del cliente ya no es la pasiva de los años 60. Es 100% activa.

Antes de entrar a un concesionario o de contratar un seguro, es 100% probable que el cliente potencial haya estado investigando en internet precios, características, vías de compra, blogs, opiniones de usuarios, comparadores… El nivel de investigación y aprendizaje va a más cuando más alto sea valor del producto en cuestión. Por lo tano debemos tratar al consumidor casi como un experto en la materia. Está cualificado para descartarnos y si en cuanto entre por la puerta, le recibe algún trabajador con mala disposición, estamos fuera. Por ese motivo el marketing experiencial ha sufrido un crecimiento tan notable en retail o en eventos, aunque puede tener otras formas:

https://www.marketingnews.es/marcas/noticia/1115417054305/cuantos-limones-hay-lona-de-amstel-radler.1.html

Amstel Radler, a nivel experiencial y en línea con su spot “#Esdemotivado” invitó a todos los que pasaran por la calle Fuencarral de Madrid a contar los miles de limones que habían colocado en una lona. El motivado que se acercaba más al número real de limones que había en la lona (a través de una landing), conseguía que se le instalara un grifo de Amstel Radler durante un año. Porque tener un grifo de Amstel Radler en tu propia casa, es de motivado.  La marca consiguió a través del marketing experiencial y espectacular trasladar los principales beneficios de su producto: hecho de zumo natural de limón, sabor y refrescabilidad. 

CUSTOMER JOURNEY

Pero no nos equivoquemos, un punto clave es que el cliente esté en el centro siempre: antes, durante y después de la compra. Y que se tenga en cuenta su experiencia en todo momento. Desde que empieza a buscar por internet para informarse de nuestra marca, hasta que tira el envoltorio de nuestro producto. Todo importa en el Customer Journey (recorrido del cliente). 

¿Qué pasa con el servicio de reparación? ¿Y las reclamaciones? ¿La marca me contesta rápido cuando le consulto algo a través de sus redes? ¿Es fácil reciclar su envase? ¿Y cuando se queda obsoleto un modelo me invitan a dar con un modelo superior con algún valor que me fidelice? ¿Las noticias que leo sobre la marca son positivas?

Un buen ejemplo sería Nespresso, donde el trato de exclusividad de sus clientes lo encuentras no solo desde que pisas una de sus tiendas, sino también en el envío a domicilio de cápsulas, en su sistema de reparaciones, o en su oferta de máquinas superiores. Siempre en pro de la fidelización del cliente.

CONSIDERACIONES 

A la hora de establecer esas experiencias, y de incluir el Marketing experiencial en el proceso tenemos que contemplar varias consideraciones:

_ La necesidad del cliente debe ser cumplida. Es inherente. Si nuestro producto o servicio no suple una necesidad detectada, no podremos ir más allá.

_ Para ofrecer experiencias relevantes, la escucha es fundamental. Tenemos cada vez más herramientas que nos permiten investigar sobre nuestros clientes: Qué quieren, que les interesa. El big data es una herramienta que bien utilizada ayuda a crear campañas micro-segmentadas. Cuanto más segmentemos nuestros mensajes, más relevantes seremos para nuestros clientes. Lo que nos lleva al siguiente punto: 

_ La personalización. Si en el diálogo bidireccional entre cliente y marca/empresa el cliente no detecta exclusividad o una conversación “personal”, nos puede abandonar en el camino.

_ Las experiencias que ofrezcamos han de tener cierta memorabilidad y ser positivas y emocionales.Solo así destacaremos ante la cantidad de impactos que recibimos los clientes en nuestro día a día. 

_ La idoneidad de la experiencia. No olvidemos nunca el contexto a la hora de crear esa experiencia. Si no, hay riesgo te trasladar un mensaje fuera de tiempo perdiendo toda la efectividad del mundo.

CONSEJOS PARA APLICAR EL MARKETING EXPERIENCIAL 

1. Analiza el contexto de tus clientes y del sector. Cuanto más conozcas a tu target más fácil será que plantees un marketing experiencial único, relevante y memorable para ellos. Primero cubre sus necesidades y luego conecta con ellos. Eso no lo olvidarán.
2. Antes de plantear propuestas experienciales, es importante que revises los objetivos más tácticosy a largo plazo que buscas cubrir con ellas. Si no está justificado, descártalo. 
3. El Marketing experiencial no es inabarcable a nivel económico. No vive únicamente en las tiendas o a través de eventos. Los detalles más prudentes también forman parte de la experiencia que los usuarios tengan de tu marca. Una posible opción para rentabilizar el presupuesto el buscar colaboradores. Con una acción de cobranding se pueden compartir los costes de producción o incluso un espacio. A veces que una marca alquile un corner en una agencia de viajes puedes ser una oportunidad.
4. Deja que el marketing experiencial lo perciban tus clientes antes, durante y tras la compra. Le darás coherenciaa tu marca. Controla el SEO en redes sociales, que tu web tenga usabilidad. En el punto de venta cuida el detalle y cuando se termine el contacto con el producto es importante hacer un seguimiento posterior: Newsletters, encuestas de satisfacción... Y si la experiencia que has creado es noticiable, lanza nota de prensa.
5. Es importante que lo que la experiencia transmita sume y que tenga lugar donde tu target reciba el mensaje de una forma natural y no invasiva. Solo así podrás ser una “marca amiga”. Si no tienes tus propias instalaciones, elegir el dónde es fundamental. Si el lugar es único, tu experiencia será más memorable e inesperada. ¿Puede tu cliente enamorarse en un gimnasio? ¿Presentar un producto en un teatro? ¿Tomarse copas en una barbería? Las posibilidades son infinitas.

Aunque la creación de tiendas temporales para vender en un corto periodo de tiempo diversos productos, dio sus primeros pasos en EEUU, lo cierto es que en España está en pleno crecimiento desde que surgió y va a ir a más dadas las nuevas formas de comprar y consumir de nuestros públicos. Hablamos del fenómeno de las pop up stores. El auge de la compra online es innegable, sin que por ello los clientes dejen de pedirles a sus marcas que les hagan vivir experiencias únicas. Y es que aunque el comercio electrónico ofrece muchas ventajas, invertir en un local a largo plazo, con los costes fijos que requiere, cada vez será más difícil de asumir para las marcas. De ahí nacen las pop up stores. Las pop up stores se presentan como la vía perfecta para unir el mundo online y el offline ofreciéndose como una solución para lograr una reducción considerable de los costes, frente al retail tradicional. Compartir espacios de venta efímeros está a la orden del día tanto por parte de pequeñas marcas que acaban de nacer como por grandes marcas, como forma de: _ Crear deseabilidad ante una experiencia de compra temporal. _ Ofrecer experiencias únicas a los consumidores. _ Crear sinergias entre marcas (espacios multi-marca). _ Conseguir ubicaciones únicas a costes asequibles. _ Unir el mundo online con el físico. Pero para obtener unos resultados deseados y el retorno esperado (ya sea de ventas, contactos, testear un mercado. etc…) ayuda tener algunas pistas de cómo crear la mejor experiencia. Para aportaros esas herramientas veo muy útil contaros uno de los casos reales de flexibleplaces.com: el caso de Ecoalf. Os presento primero la marca y cuáles fueron sus necesidades para que, a través de su ejemplo, podáis inspiraros para vuestro propio caso. ¿Qué es Ecoalf y qué buscaba? La Fundación Ecoalf lleva más de 10 años actuando para proteger el planeta, y entre sus muchas iniciativas ha sacado más de 400 toneladas de basura del fondo de la costa española: botellas de plástico, redes de pesca… Deshechos con los que han desarrollado prendas de vestir de tejidos reciclados. Además, el 10% de las ventas de los productos BECAUSE THERE IS NO PLANET B van destinadas a la Fundación Ecoalf para apoyar el proyecto Upcycling the Oceans. Se presentan como una marca que actúa y medioambientalmente responsable, que busca inspirar y unir a las personas para que se comprometan y actúen en nombre del planeta. La marca, que actualmente cuenta con una tienda en Madrid, en C/ Hortaleza 116, sentía la necesidad de testear en esta ciudad otras ubicaciones para reforzar su colección de verano de 2019. A partir de ahí, Ecoalf y Flexibleplaces, trabajaron para identificar: Objetivos queremos cumplir con el espacio. Seleccionar la mejor ubicación. Conceptualizar la pop up. Preparar la producción y la logística. Comunicar. El proceso por pasos. Te ofrecemos unos tips o pautas para ayudarte a crear y organizar de forma muy práctica y fácil tu pop up store en un espacio compartido. Valorar nuestros objetivos. Antes de aventurarnos a alquilar un espacio tenemos que tener claros qué objetivos perseguimos. Y en base a eso, determinar si compartir un espacio es lo que nos va a llevar a alcanzarlos. Los espacios flexibles, como os adelantábamos, son una oportunidad para marcas pequeñas que quieran evaluar el crear tienda física; o para empresas que sientan la necesidad de crear un contacto físico con sus clientes. Además, es el modelo perfecto para todos aquellos que quieran ofrecer experiencias únicas a sus clientes. Son espacios muy solicitados también en periodos clave: navidades, verano, periodo vacacional… son fechas muy estratégicas según a lo que nos dediquemos. El punto efímero también es un valor al alza cuando se quiere transmitir exclusividad, generar esa sensación de “es tu oportunidad, visita hoy porque mañana desaparecerá”. Los espacios flexibles también son una vía para realizar experiencias fuera de los escenarios habituales (nuestro portal de compra online o nuestra tienda tradicional). Acceder a un teatro, a una barbería, a un restaurante ayuda a hacer vivir una experiencia fuera de lo común. ¿Qué busco con mi espacio? ¿Crear contacto con mis clientes? ¿Generar primeras ventas y testar? ¿Incrementar ventas en un periodo estratégico? ¿Dar a conocer mi marca? ¿Alquilar un espacio compartido me lo va a permitir? Si es así, estás en el lugar correcto y podremos ponernos a trabajar. Seleccionar la mejor ubicación Ecoalf ocupó durante los 3 meses de campaña un espacio de 12 m2 en plena zona de Gregorio Marañón. Ubicación altamente estratégica a escasos metros de la parada de metro de José Abascal. El espacio alquilado contaba con 3 grandes escaparates exteriores con salida a la zona peatonal. Un espacio contiguo a B the Travel, la agencia de viajes. Esta oportunidad le permitió a Ecoalf asociarse a los valores de marca de B travel que eran totalmente afines a los suyos. _ La primera marca: considerada como la agencia a la que recurrir para hacer viajes transatlánticos y dirigida a viajeros en busca de aventuras, paisajes, países, culturas globales, océanos, montañas… _ La segunda: la marca con responsabilidad ambiental por antonomasia, ya que el objeto de su negocio procede de la limpieza de los océanos, reciclaje y moda más asociada al slow fashion. Aquí vemos la importancia de la sinergia entre marcas cuando se comparte un espacio. Es fundamental al buscar un espacio para compartir que los valores de una marca se vinculen con los de la marca vecina. De hecho, es recomendable buscar cierta retroalimentación. Así conseguimos sumar y construir marca. Que Ecoalf tuviera un mini-corner junto al espacio de B the Travel le permitió nutrirse de los clientes que B the travel recibía a diario. Además, tenemos que tener en cuenta que B The Travel contaba ya con un espacio dedicado a eventos propios, una sala de exposiciones y con biblioteca con una asistencia aproximada de 600 personas cada semana. Ecoalf pudo así aprovechar no solo de la afluencia orgánica del propio punto, sino recibir la visita de los clientes de B The Travel. Un win-win, en toda regla. Revisemos los criterios de ubicación a considerar: 2.1) Presupuesto disponible La ubicación del espacio y el periodo que queramos exponer determinará el coste del alquiler. Si contamos con un presupuesto reducido, podemos valorar alquileres diarios o semanales, no solo mensuales. Y a medida que se vaya conociendo el retorno conseguido, se podría ir ampliando el periodo de alquiler en caso de disponibilidad. Es una ventaja contar con esa flexibilidad de actuación. 2.2) Afluencia estimada en el periodo de interés. Desde Flexibleplaces se obtiene una afluencia de todos los espacios disponibles, lo que permite tomar una decisión bajo criterios totalmente medibles. Es una manera de conseguir mayor seguridad. No podemos olvidarnos nunca de consultar qué tipo de target circula por las inmediaciones de ese espacio que nos gusta tanto. ¿El perfil sociodemográfico es al que quiero captar? Si no es el caso, es preferible buscar un espacio que tenga una afluencia afín a la quiero alcanzar. Aunque, no es la primera vez que un espacio flexible sirve a las empresas para testar nuevas ubicaciones y nuevos targets, antes de lanzarse a invertir en un local. 2.3) Metros cuadrados necesarios. Es importante calcular cuánto va a ocupar lo que me interese exponer o vender. Ya sea ropa, complementos, producto, o tu servicio de negocio… Es fundamental elegir un espacio con los metros necesarios. A veces un producto adecuadamente expuesto ayuda en la toma de decisión de compra. Más adelante veremos que hará falta diseñar un plano de distribución para garantizar una mejor optimización de los metros. Otro detalle es saber si vamos a necesitar espacio de almacenaje o si lo vamos a poder crear nosotros mismos con cajoneras, estanterías, biombos… la mayoría de espacios compartidos cuentan con almacén extra para las marcas. 2.4) Disponibilidad de escaparates. ¿Necesito escaparate para la experiencia de compra o de marca que deseo realizar? Normalmente, tener una ventana a una zona peatonal es clave para garantizar la entrada a nuestro espacio. ¿Soy una marca que necesita grandes escaparates? ¿Prefiero vinilarlos para poner una creatividad propia, o para incluir un call to action que anime a entrar? En este sentido, Ecoalf comenzó vinilando sus escaparates hasta que prefirió prescindir de dichos materiales en favor de que los viandantes del exterior vieran expuestas su prendas. Ésta fue su invitación de entrada. Más adelante veremos que es clave aprovechar la zona de escaparate para elementos de extravisibilidad. Las posibilidades son infinitas: totems, vinilos, mobiliario modulable, decoración llamativa, reutilización de materiales, el cuidado de la decoración…, todo suma a la experiencia. 2.5) Con quién se compartiría el espacio. ¿Me suma la marca que está a mi lado? ¿Me incrementa la afluencia orgánica? ¿Los valores de la marca contigua van acordes con los míos? ¿Me dan facilidades? ¿La marca vecina me da una oportunidad de crear una acción de co-branding para ahorrar costes? Podemos regalar merchandising entre ambas empresas, por ejemplo. Ecoalf, en este sentido, cedió sus bolsas ecológicas a B The Travel como manera de presentarse a potenciales clientes. Puede, incluso, valorarse hacer un descuento entre marcas como forma de llevar clientes a las dos empresas. Este tipo de colaboraciones optimizan los flujos de clientes entre los espacios compartidos. Eso sin contar que además si tienes un negocio o marca amiga, puedes cederle unos metros del propio espacio compartido y dividir el coste en dos. Por ejemplo, se podría reservar unos metros en un restaurante y situar tu producto e ir de la mano con otra marca por ejemplo de venta de complementos. Así ese coste del espacio compartido podría incluso repartirse entre más marcas con las mismas necesidades. Es de gran ayuda solicitar el asesoramiento personalizado que se ofrece en las empresas de espacios flexibles, a la hora de tomar la decisión de ubicación. Conceptualizar la pop up store. Tras elegir el espacio, lo primero que tenemos que hacer es diseñar en plano cómo voy a distribuir los metros para optimizarlos al máximo. No te preocupes, con un papel y lápiz se hacen maravillas, y ¡te enseñamos cómo! ¿Voy a querer exponer producto? ¿Cuál es la mejor forma de hacerlo? ¿Qué imagen quiero dar? ¿Cómo quiero que me vean? Contestar estas sencillas preguntas nos a va a permitir ser coherentes con cómo me quiero mostrar ante mis clientes. En el caso de Ecoalf, tuvieron en cuenta que en sus tiendas físicas se apreciaban los valores de la sostenibilidad y la innovación. Para su tienda de Madrid, inaugurada a finales de 2012, contaron con Lorenzo del Castillo al pie del proyecto. Para dar con el diseño acorde a sus valores, recorrieron diversos vertederos y depósito de coches para sacar la materia prima necesaria para la fabricación del mobiliario. El resultado fue un espacio multidisciplinar donde poder descubrir, explorar e interactuar con la filosofía de Ecoalf. Diseñaron también un espacio para eventos, para proyectar documentales y para dar conferencias. De ahí que, para conceptualizar la pop up store, se recurrió a materiales altamente sencillos y que casaban a la perfección con su tienda física. Se colocaron burros negros para su exposición de producto, se optimizaron las vitrinas y los escaparates y se compartimentó el espacio con vinilos de suelo anti-deslizantes con call to actions muy sencillos: “Because there is no planet B”, “Ayúdanos a salvar los océanos”, “Act now!”. Como elemento central de la pop up store se fabricó una estructura metálica central donde estaba la isla principal. Y a la hora de decorar, no se usaron más que botellas de plástico rodeadas de redes como forma de comunicar el propósito y la esencia de Ecoalf. A la hora de pensar en el concepto de nuestra pop up store, solo tendremos que ser coherentes con el objetivo que perseguimos, con nuestra marca (propósito, valores….) y con cómo nos queremos mostrar ante nuestros clientes. Y a partir de ahí, definiremos los mensajes de nuestros elementos decorativos o de extravisibilidad. Si vendemos experiencias a los clientes, cualquier sentido es importante: Seamos coherentes con los colores que empleemos (vista) y con los olores, si los va a haber (olfato). La música o el hilo musical también tenemos que considerarlos para conseguir una experiencia grata (oído) y las texturas que escojamos que sean afines a mi imagen de marca: madera, metacrilato, textil, chapado… (tacto). ¿Y porqué no, pensar en el catering si buscamos estancias duraderas en la pop up (gusto)? Logística producción y montaje 4.1) El Plano y los básicos: Luz, agua, planes de emergencia, sistemas de pago. Tras tener claro cómo queremos conceptualizar nuestro espacio, toca dotarlo de contenido. De ahí la necesidad que os adelantábamos de crear un plano. Así generaremos el flujo que nos interese y definiremos cuáles serán nuestras zonas calientes y las frías. No nos olvidemos que una de las principales ventajas de contar con un espacio en Flexibleplaces es que los elementos más fundamentales como el agua, la luz o la seguridad están ya cubiertos. Olvidándonos de red eléctrica que colocar, de acometidas, de tomas de corriente o de tomas de agua vamos a poder optimizar nuestro presupuesto enormemente. Del mismo modo, los espacios que se ofrecen ya cuentan con un plan de autoprotección o de emergencia y evacuación ahorrándonos los enormes gastos de tener que contar con un técnico especialista que nos lo elabore, valide y firme. Todos aquellos productos o experiencias que consideremos clave, y sobre los que nos interese que pasen nuestros clientes, los colocaremos cerca de la puerta de acceso (zonas calientes); y lo menos estratégico, lo podremos ubicar en las zonas más escondidas. A las zonas frías accederán los clientes que más interés hayan mostrado ante los primeros impactos. Los call to action los situaremos también donde más nos interese despertar el interés del cliente. Si vamos realizar ventas, el TPV es también es un elemento importantísimo. Y una vez más, las fórmulas son diversas. _ Contar con TPV propio, si ya se tienen tiendas. _ Compartir el mismo TPV que el de la empresa contigua (que normalmente tienen) y cerrar los datos de venta a posteriori. _ Integrar las pasarelas de pago entre las dos empresas que comparten espacio. Ese fue el caso de Ecoalf con B The Travel que le permitió integrar sus plataformas de pago. 4.2) Personal Otra de las ventajas de los espacios flexibles es que en la mayoría de ocasiones se llegan a acuerdos con la empresa que alquila ese córner para que su propio personal pueda ser el que se ocupe de la venta. Es decir, que si no se quiere incurrir en gastos de personal o de azafatas/os, muchas veces se puede compartir, tras una adecuada formación de venta. Ecoalf así lo hizo. Si no se cuenta con personal propio, y se quisiera contratar, la oferta de es muy amplia. Os recomiendo, siempre que vayáis a solicitar algún presupuesto, hacerlo a tres proveedores diferentes para conocer la realidad del mercado y optimizar los presupuestos. 4.3) Mobiliario y decoración. A la hora de transmitir una imagen de marca y de compartimentar el espacio, el mobiliario es clave. Hoy en día existen muchísimas vías para que vestir los metros cuadrados no acapare la gran parte de nuestro presupuesto. Si contamos con un holgado presupuesto podremos producir un mobiliario adhoc. En este sentido, es aconsejable que produzcamos algo que nos vaya a ser útil a largo plazo y tomarlo como una inversión a futuros: ya sea para otras pop up store, para ferias o para reutilizarlo en alguna tienda, si tenemos. A la hora de diseñar cualquier módulo, contemos con que sea modulable, de fácil montaje, de poco cubicaje y ligero para su futuro almacenamiento y fácil traslado. Hay gran variedad de empresas dedicadas a fabricar muebles retail. Flexibleplaces ofrece descuentos con Copyprint, al ser su proveedor habitual, de confianza. Si no hay previsión de darle utilidad futura al mobiliario, podemos recurrir a alquilarlo por el periodo que nos interese. Hay numerosas empresas de eventos y decoración especializadas en ello que cuentan con alquiler de sofás, mesas, taburetes, elementos decorativos… Podremos elegir dimensiones, diseño, colores que sean adecuados a nuestro concepto de pop up store. Y no subestimemos nunca el poder de la reutilización de materiales, como hizo Ecoalf. La segunda mano es una oportunidad. Un viejo baúl puede ser el lugar perfecto para exponer producto de forma original al igual que una vieja escalera, un viejo palet, sillas variopintas… combinados con pequeños detalles decorativos (jarrones, libros, flores secas o frescas, telas…) pueden crear ambientes acogedores y atractivos para los clientes. Y en última instancia las grandes superficies de mobiliario auto-montable siempre son muy socorridas para adquirir económicas baldas, estanterías, cajoneras de almacenaje, burros, espejos, mesas/mostrador…. Además de la decoración, es importante planificar cómo hacer uso de los elementos de extravisibilidad para transmitir nuestros mensajes. Podemos vinilar los escaparates con un mensaje impactante, colocar rollups (hay muchas medidas para elegir, y sus gráficas se pueden actualizar) o producir totems de cartón microcanal en imprentas. Imprimir en en foam es otra opción. Lo podremos hacer en cualquier imprenta digital o especializada en el gran formato (de poca durabilidad pero muy económico). Además hay banderolas de diversos formatos que pueden ser muy adecuadas para actuar de reclamo en el exterior. Un último tip: montaremos nuestra pop up store el día antes de la apertura por si surgen complicaciones y siempre sin que haya clientes al rededor para no transmitir una imagen errónea. Es preferible hacer los montajes en horarios de cierre al público. Comunicar Para terminar, solo nos quedaría dar a conocer que vamos a tener una pop up store disponible para nuestros clientes. Cuanto más aprovechemos nuestros canales propios, más económico nos resultará comunicarlo. _ ¿Disponemos de base de datos propia? Enviemos una Newsletter a nuestros clientes. Y preparémosles mensajes personalizados, si podemos. No es lo mismo dirigirse a clientes muy fieles que a los que solo nos compraron una vez. ¿Podemos adquirir una nueva BBDD? Si es el caso, lancemos e-mailings de captación. _ ¿Tenemos web? Usemos nuestra home para hablar de la fechas en las que estará nuestra pop up abierta al público. _ Hacer promociones específicas siempre resulta interesante si buscamos un aliciente que nos garantice ciertos niveles de venta. ¿Podemos ofrecer algún descuento especial? _ Nuestras redes sociales reflejan los que somos y lo que hacemos. Contemos dónde vamos a estar, hasta cuándo y con qué ventajas. Al final estamos uniendo nuestro mundo online con el físico. También se puede hacer una activación digital en la propia tienda física. Son canales que se pueden retroalimentar. Hacer uso de un hashtag para regalar producto, animar a los clientes a que nos sigan en redes sociales para entrar en un sorteo… Las posibilidades son infinitas para aprovechar la oportunidad. _ ¿Queremos que nuestros visitantes se lleven algo físico? Podremos producir flyers de todo tipo, bolsas, o incluso regalar muestras de nuestros productos o merchandising con nuestro logo en favor de la memorabilidad y de la experiencia vivida. _ Si nos quedara alguna partida presupuestaria, podremos invertir en publicidad convencional. Los mupis cercanos a la pop up store, alguna cuña de radio, social ads o una pequeña campaña display adecuadamente segmentada … todo dependerá de nuestro presupuesto. Porque si hemos conseguido sorprender a nuestros clientes con una experiencia única en nuestra pop up store, habremos conseguido algo tremendamente complicado: FIDELIZAR A NUESTROS CLIENTES a un precio irrisorio.

Dentro de las diferentes experiencias de marca que se han desarrollado en Flexibleplaces, una de las más comunes se basa en utilizar los escaparates, cristaleras o puertas de acceso para convertirlas en un soporte de comunicación para la marca. El caso de la tienda on line de Danish Reveal es un buen ejemplo. Demuestra que las posibilidades de un espacio compartido son infinitas y que no sólo podemos acercar nuestro producto a través de tiendas efimeras (pop up stores) sino que hay muchas más fórmulas. Pero antes, veamos qué necesidades y que objetivos tenía esta nueva marca para analizar los resultados. ¿Qué es Danish Reveal y qué buscaba? Si entráis en la web de la marca descubriréis que se trata de una marca de ropa de diseño danesa. Toda su colección procede de diseñadores de Dinamarca. En la actualidad vende ropa y también cosmética. La marca tenía una necesidad muy específica: lanzar su página web y conseguir incrementar seguidores en Instagram. Pero antes de trabajar en posibles propuestas que cumplieran su objetivo era necesario que, junto con la marca, definiéramos: Objetivos queremos cumplir con el espacio. Seleccionar la mejor ubicación. Conceptualizar la experiencia en esa uicación. Preparar la producción y la logística. Difundir y crear contenido para su web, RRSS. Estos son los pasos que seguimos hasta dar con la mejor experiencia de marca y cubrir sus objetivos, os explico el proceso por pasos. Valorar nuestros objetivos. Antes de compartir un espacio tenemos que tener claros qué objetivos perseguimos. Y en base a eso, determinar si la venta directa, vinilar con un mensaje potente, organizar una promoción o emitir un spot en pantallas, es lo que nos va a ayudar a alcanzarlos. En este caso, estábamos ante una situación bastante particular. La marca buscaba algún lugar estratégico que le permitiera dar a conocer su web a su target de Madrid y crear una mecánica en redes que le permitiera aumentar su comunidad de fans y seguidores. Se nos planteaban unos objetivos claros. _ Dar a conocer la marca y sus canales online. _ Lanzar la web. _ Incrementar su comunidad de fans. ¿Alquilar un espacio compartido se lo iba a permitir? Sí. Porque los espacios compartidos no son tan solo un espacio para la generación de ventas, aunque finalmente, en el caso de Dansih Reveal también se obtuvieron a través de esta experiencia de marca. Seleccionar la mejor ubicación Dados sus objetivos, la marca necesitaba dar con un lugar de gran afluencia donde darse visibilidad y donde poder conectar con tu perfil socio-económico alto y de esta forma realizar alguna activación atractiva en redes. Tras valorar diferentes espacios compartidos, ya que el presupuesto era muy limitado, elegimos el Hotel Icon Wipton de Madrid, situado justo en frente y con alta visibilidad desde del restaurante Amazónico. ¿Para una tienda de ropa de diseño como Danish Reveal qué mejor lugar para exponerse? 2.1) Con quién se compartiría el espacio. Por eso lo primero que tuvimos en cuenta para la selección del lugar no fue tan solo la afluencia del punto, si no con quién podía la marca compartir espacio. ¿Sería adecuado para una marca de moda compartir espacio en un restaurante? Por supuesto que no. Pero sí un hotel de la clase Icon Wipton. Compartir y comunicar en los escaparates del hotel le garantizaba: _ Ganar neutralidad entre marcas. Pensemos que un espacio de alojamiento permitía que el hotel no canibalizara nuestra marca. A veces si nuestra marca vecina tiene ya un posicionamiento muy marcado, puede a veces cegar nuestro espacio. Digamos que un hotel es un espacio neutral. _ Icon es una cadena de hoteles de alto nivel, como lo es el target de la marca de moda. Y ambas marcas se caracterizan por el estilo y un punto más de vanguardia y modernidad. 2.2) Presupuesto disponible Teníamos un presupuesto muy reducido pero tampoco nos interesaban muchos metros. Nosotros buscábamos un lugar de comunicación, no un lugar para la venta. Un escaparate al exterior que nos permitiera ser visibles. Pero no queríamos almacén, ni equipamiento, ni personal, ni metros. Solo un punto estratégico y Flexibleplaces contaba con él. 2.3) Afluencia estimada. Para Danish Reveal lo importante era la afluencia y el hotel le permitía ganarse la afluencia de los turistas que ahí se alojaban. Es importante destacar de la ubicación que la marca conseguía estar frente a Amazónico y cerca de Quitín. Es decir que estábamos en un punto más que adecuado para nuestro objetivo. En resumen, captábamos a los clientes del hotel, a toda la afluencia de paso de la calle Jorge Juan de Madrid y a los clientes de los restaurantes y bares contiguos. 2.4) Metros cuadrados necesarios y disponibilidad de escaparates. El hotel compartía todas sus cristaleras a pie de calle que era nuestro espejo, y nunca mejor dicho para proyectar nuestro mensaje. Esas cristaleras nos servían para fijar unos vinilos de espectáculo que iban a ser muy creativos para captar a todas as personas que pasasen por allí. Conceptualizar el uso del espacio compartido. Tras elegir el espacio, lo primero que se hace normalmente es diseñar en plano cómo voy a distribuir los metros para optimizarlos al máximo. ¡Pero en este caso solo íbamos a idear los mensajes de los 3 ventanales del hotel! Si lo que necesitáis es ayuda para conceptualizar una pop up store, os recomiendo echar un vistazo a otros casos como el de Ecoalf donde explicamos cómo hacer la mejor distribución el espacio. ¿Qué hicimos para sacar el máximo provecho de unos escaparates de cristal? Conceptualizar una activación en redes a través de ventanales es muy fácil. Vinilamos los 3 ventanales dobles de los que disponíamos para explicar un concurso en instagram. La marca, al estar solo 5 días, debía pensar en alguna mecánica sencilla, a la par que atractiva que llamara a la acción a los viandantes y visitantes del hotel. Nos hacía falta pensar en algo de alto valor percibido que animara al target a interactuar con la marca y a vivir una experiencia con ella. Para poder explicar el porqué de la mecánica, os hace falta algo más de información sobre la marca y su esencia. Danish Reveal, además de ser una marca de moda de diseñadores daneses se dirige a un target de alto nivel adquisitivo, como hemos dicho. Es una marca que ofrece prendas de gran calidad y huyen del fast fashion. Su fabricación es europea y con tejido ecológico. Se caracteriza por ofrecer unos básicos y unos fondos de armario de alta costura a un precio algo más asequible. A nivel de esencia de marca, se presenta como una marca que invita a la mujer a empoderarse a la hora de vestirse y de enfrentarse a la vida: “power woman”. Tomando de inspiración esta esencia de marca y bajo esta misión, decidimos que la activación en redes debía ayudar a las mujeres a vestirse a través de su autorealización. Impactar rápida y fuertemente para captar la atención del target que estaba de paso. Por eso creamos el “Power Women Casting”. El centro eran las mujeres, que tenían que ser conscientes de lo que son; únicas. Por eso pensamos en el espejo, que mejor forma para fijar en un vinilo que la propia forma de nuestras clientes. El centro eran ellas. Por hacerse un selfie en el espejo de la campaña, etiquetar a la marca en una story y a tres mujeres que consideraran “power women” las participantes entrarían en el sorteo de un evento exclusivo de la marca: Asistir en primicia la ganadora y 5 de sus amigas al evento “Timeless fashion & beauty”, un showroom privado donde conocer el lanzamiento de su colección en España. Además, la ganadora sería obsequiada con su vestido preferido de la colección. Una activación tan sencilla necesitaba de una adecuada llamada de atención, por ese motivo no solo se vinilaron los ventanales, si no que se hizo uno de los vinilos con una terminación “espejo” para que las viandantes se pudieran fotografiar reflejadas en él. Además tuvimos en cuenta el look&feel de la marca a la hora de diseñar los materiales. Y para aprovechar al máximo el espacio compartido se puso en la acera un call to action simulando el emblemático paseo de estrellas de Hollywood. Esta activación en instagrtam le permitió a la marca conseguir en tan solo 5 días 465 nuevas seguidoras. Además el día en que la ganadora y sus 5 amigas acudieron al showroom exclusivo evento supuso un nivel de facturación inesperado. No sólo la ganadora seleccionó su vestido, sino que el resto de asistentes compraron más prendas. Actualmente la marca cuenta con una base mayor de seguidoras en IG y una base de datos mayor a la que enviar comunicaciones (ya sea a nivel orgánico en sus RRSS o a través de Newsletters). Logística producción y montaje En el caso de las experiencias de vinilos, no es necesario pensar las necesidades a nivel logístico y de personal. Sólo en el caso de una experiencia de marca con activación de venta necesitaríamos considerar aspectos como agua, la luz o la seguridad etc, os invitamos a conocer el caso de Ecoalf donde veréis cómo se solucionan las principales necesidades de una Pop up Store. Producción de vinilos. Para Danish Reveal lo importante era conseguir un perfecto acabado en los vinilos de escaparate y de suelo. Los primeros, removibles para su correcta retirada tras el alquiler y los segundos autodeslizantes para evitar que los viandantes resbalaran. Es muy importante a la hora de buscar los proveedores de producción, que éstos respondan y tengan una correcta terminación. Os recomendamos siempre pedir presupuesto a tres proveedores para dar con el más adecuado. Flexibleplaces ofrece descuentos con Copyprint, un proveedor de impresión perfecto para las necesidades que tenía Danish Reveal. Un último tip: siempre que se tenga algo que montar en el espacio, ya sea mobiliario o vinilos, lo haremos el día antes del inicio de la acción por si surgen complicaciones y siempre sin que haya clientes alrededor para no transmitir una imagen errónea. Es preferible hacer los montajes en horarios de cierre al público. Existen unos vinilos llamados microperforados, que se utilizan en espacios compartidos para que permitan la entrada de algo de luz en el interior. La mayoría de vinilos son opacos y no permiten que incida la luz en el interior. Cuando vinilamos un espacio compartido existen muchas alternativas, desde fijar vinilos microperforados o alternar los vinilos microferforados con vinilos opacos como fijar vinilos tanto en el exterior como en el interior del cristal del escaparate. Comunicar De haber sido un caso de una Pop up store clásica, os hubiera contado lo importante que es comunicar lo que se va a hacer y la apertura en cuestión. Pero en estos 5 días en los que Danish Reveal tuvo alquilado su espacio el efecto era doble; lo utilizamos como soporte de comunicación y como mensaje para generar más visitas a la nueva tienda online. Los ventanales del hotel fueron el canal por el que comunicar su campaña de redes, su nueva colección, generando a la vez contenido para su propia página web y contenido de calidad para su nuevo Instagram. Al finalizar la experiencia a través de esos vinilos se ocupó de colgar material contando qué pasó y cómo la ganadora disfrutó de su experiencia de marca exclusiva. Es importante después de una acción de estas características dar a conocer lo que la marca ha llevado a cabo. _ ¿Disponemos de base de datos propia? Enviemos una Newsletter a nuestros clientes para contar la experiencia de la ganadora. _ ¿Tenemos web? Usemos nuestra home para hablar de la fechas en las que estará activa la promoción e invitemos a participar a posibles interesadas. Porque si nuestras participantes disfrutaron de su experiencia con Danish Reveal, habremos conseguido algo tremendamente complicado: FIDELIZAR A NUESTROS CLIENTES a un precio irrisorio.